Asset Publisher

Семь дней в ожидании приема и три минуты на дозвон

Материал опубликован: 06 April 2023, 08:12

Обновлён: 14 April 2023, 08:23

Просмотров: 0

«Инцидент 38» работает, чтобы уменьшить число инцидентов в первичном медицинском звене

Руководитель областного департамента здравоохранения Светлана Москвина 5 апреля приняла участие в заседании общественного совета по независимой оценке качества услуг, которые получают жители региона в медицинских организациях. Совет, действующий под эгидой Общественной палаты, проводит регулярный мониторинг в этой сфере.

Центральной темой обсуждения стала программа повышения доступности первичной медико-санитарной помощи в городах и малых населенных пунктах. Наша область участвует в федеральном пилотном проекте «Инцидент 38», разработанном именно с этой целью.

«Пациенты поликлиник  обращаются с проблемой, что бывает сложно записаться на приём к врачам, и несмотря на запись, в поликлиниках зачастую приходится сидеть в очереди, особенно к терапевтам и педиатрам, - говорит Светлана Сергеевна, - именно поэтому, мы, прежде всего, ищем пути решения этих проблем: разрабатываем и апробируем новые подходы к формированию расписания врачей». 

Как рассказала Светлана Москвина,  в региональной медицинской информационной системе ведется электронное расписание, его формирование анализируется еженедельно. Для медучреждений разработан типовой набор слотов. Светлана Сергеевна пояснила,  что дополнительно усилена работа контакт-центра.

– Время ожидания ответа оператора контролируется автоматическим роботом, который осуществляет звонки 4 раза в сутки, а также в ручном режиме сотрудниками департамента здравоохранения Ивановской области. Время дозвона в контакт-центры медицинских организаций у нас не превышает трех минут, – сообщила глава областного минздрава. – Вместе с тем, чтобы облегчить гражданам запись на прием к врачу, во всех ОБУЗ Ивановской области разработан лист ожидания: туда вносятся данные пациентов, которые в течение 7 дней должны быть записаны к нужным специалистам.

В ближайшем будущем планируется ввести листы ожидания в РМИС (региональной медицинской информационной системе).

Отдельное внимание уделяется распределению потоков пациентов (в зависимости от цели обращения) между структурными подразделениями медицинских организаций. Это ускоряет процесс и упрощает работу. Уже определены три основные группы: те, кому просто нужна информация; желающие пройти  профилактический медосмотр либо диспансеризацию; а также те, кому требуется неотложная медицинская помощь при очном обращении или вызове врача на дом. Также работники регистратуры должны будут правильно распределять потоки пациентов. Например, если человек пришел в поликлинику без записи с симптомами заболевания , его должны направить не к терапевту, а в кабинет неотложной помощи. Планируется, что и на вызовы вместо участкового врача могут направить бригаду неотложной помощи.

Другая значимая составляющая программы, подчеркнула Светлана Москвина, – оптимизация врачебной нагрузки, этому способствует перераспределение функций между врачами, средними медицинскими работниками и немедицинскими работниками. Идет работа с поликлиниками в части оптимизации рабочего времени врачей-терапевтов. Работу организуют так, чтобы участковые врачи вели приём пациентов подряд по 5 часов ежедневно. В качестве примера Светлана Сергеевна привела Кохомскую городскую больницу.  

Также на заседании совета был утвержден план работы на текущий год.

Справка:

Состав общественного совета: 

Председатель - Баданова Лидия Васильевна

Заместитель председателя по организационным вопросам Ивановской областной организации общероссийской общественной организации «Всероссийское общество инвалидов»

Татаринцева Ольга Олеговна

Председатель правления Ивановской областной общественной организации семей, воспитывающих детей инвалидов и инвалидов с детства «Солнечный круг»

Римская Марина Вадимовна

Секретарь Ивановского регионального отделения общероссийской общественной организации «Общенациональный правозащитный союз «Человек и закон»

Кислякова Наталья Юрьевна

Президент Ивановской региональной общественной организации Общероссийской общественной организации «Всероссийское общество гемофилии»

Володина Татьяна Анатольевна

Руководитель Ивановского областного представительства Межрегиональной общественной организации нефрологических пациентов «НЕФРО – ЛИГА»

В работе совета приняла участие Подплетенная Ольга Игоревна  - представитель Всероссийского общества онкогематологии «Содействие»

https://dz.ivanovoobl.ru/